1. RFM 분석이란?- RFM은 Recency, Frequency, Monetary 각각의 앞 글자를 따서 만들어진 약자이다. Recency(최신): 고객이 얼마나 최근에 상품을 구매했는가?Frequency(빈도): 고객이 얼마나 자주 상품을 구매했는가?Monetary(화폐의): 고객이 상품 구매에 얼마나 많은 돈을 썼는가? - 더 최근에 구매할수록, 더 자주 구매할수록, 더 돈을 많이 쓸 수록 가치가 큰 고객으로 여겨진다. - RFM 분석을 한다 = 위 세 항목을 토대로 고객의 가치를 판단해 분류한다.- 이렇게 분류된 고객 그룹 하나하나를 세그먼트(Segment)라고 한다.- PM이나 마케터는 고객 세그먼트에 따라 서로 다른 고객 관리 전략을 수립할 수 있다. 2. RFM 분석을 통해 고객 분류..
